近段时间，西湖质监分局先后对三起电梯投诉进行了现场检查处理，投诉的关节点都是电梯存在关人现象。通过执法人员现场检查和调查情况看，主要问题都是与维修保养有关。主要情况如下：

　　一是在处理水利和电力联合大楼的电梯投诉时，现场检查发现电梯在检验有效期内，但维修保养合同到期后，没有即时签订，而且电梯维修保养记录单的内容非常简单，并有超过15天一次维保的现象，工作人员联系了维保单位和大楼物管处，要求立即续签维修保养合同，并加强对电梯的维修保养和日常电梯的使用管理。

　　二是在处理西城新座的电梯投诉时，发现该大楼三部电梯的其中一部电梯在不到两个月时间内连续四次关人，现场检查时，发现三部电梯都在检验有效期内，维保人员正在现场进行检修，通过调查了解和现场查看有关资料，电梯维保有超15天一次和维保记录单一个人签字的现象，而且电梯维保合同对“至少每15天一次的维修保养条款”表述为“每月两次”，针对连续四次关人的现象和维修保养记录方面存在的问题，分局执法人员把物管公司和维保单位叫到一起，责令对问题电梯进行停梯检查，不找出原因、解决问题，禁止该部电梯运行，并要求维保单位将电梯检查处理结果书面反馈分局特监科。

　　三是在处理西湖区行政办证中心的电梯投诉时，现场检查发现，该大楼产权属于文新街道，因有些单位还没入住，所以大楼的电梯使用管理权还没有移交大楼物管处，维修保养合同也未签订，目前电梯的维修保养由电梯安装公司免费维保，由于五楼以上有些单位还在装修，所以电梯使用环境恶劣，对电梯的破坏也比较严重，不仅出现过关人的问题，而且电梯运行时声音异常，其中一部轿厢顶灯不亮、顶棚破损、层门有时关不上等。对此，分局执法人员一方面要求物管公司加强对电梯的使用管理，另一方面，要求安装单位对电梯进行一次全面的检查维修，并将电梯存在问题的整改情况书面报分局特监科。

　　通过分局工作人员的及时检查和处理，三起投诉的电梯使用单位和用户都非常满意，也有效防止和杜绝了更为严重问题的发生。